AriensCo, ein international tätiger Hersteller von Outdoor-Power-Equipment, empfing täglich hunderte E-Mails auf zentralen Sammelpostfächern — Einkauf, Service, allgemeine Anfragen. Die manuelle Weiterleitung an die richtige Fachabteilung kostete mehrere Stunden pro Tag, Anfragen blieben liegen, Reaktionszeiten explodierten. Gleichzeitig suchte der Service-Bereich verzweifelt nach einer Möglichkeit, Produktdaten aus umfangreichen Servicedatenbanken schneller abrufbar zu machen — ohne dass jeder Techniker manuell durch PDF-Ordner scrollen muss.